Pertanyaan Umum

Installment Plans / Cicilan

1. Kenapa opsi cicilan yang ditampilkan berbeda di Checkout URL dan di laman redirection berbeda?

   • Xendit PayLater memiliki opsi cicilan di dua hal yang berbeda:
     • Di API PayLater Plans atau Xendit Checkout: Hanya untuk perkiraan dan tidak akan 100% akurat. Opsi cicilan ini ditentukan berdasarkan request pada API. Opsi ini bertujuan untuk memberikan informasi pada end-user lebih awal sehingga mereka dapat gambaran untuk lebih baik menentukan pilihan opsi cicilan
     • Di halaman penyedia PayLater: Ketika end-user sudah di laman redirection dan log in ke penyedia PayLater. Pada tahap ini, penyedia PayLater sudah membaca profil dan limit kredit end-user sehingga penyedia bisa menentukan opsi cicilan menggunakan risk engine mereka

2. Bagaimana cara Penyedia PayLater menentukan limit kredit dan opsi cicilan untuk end-user?

   • Limit kredit ditentukan oleh penyedia PayLater berdasarkan informasi individu end-user pada saat pendaftaran; seperti nama, KTP, informasi penghasilan, dan detil personal lainnya. Limit kredit ini bisa dinaikkan tergantung dari aktivitas end-user. Xendit tidak terlibat di prosesnya.
   • Untuk menentukan opsi cicilan yang tersedia, penyedia PayLater menggunakan risk engine dengan variabel berikut ini:
     • Pada level transaksi: Barang, nominal, alamat pengiriman, dll. - Informasi ini digunakan untuk menentukan opsi cicilan yang akan tersedia untuk end-user. contohnya, nominal kecil biasanya tidak diberikan tenor yang lebih panjang.
     • Histori transaksi: Kredit limit yang tersedia, cicilan yang belum dibayar, apakah end-user membayar tagihan tepat waktu, dll.

3. Apakah opsi cicilan akan berbeda untuk setiap end-user?

   • Ya, Penyedia PayLater menentukan opsi cicilan menggunakan risk engine berdasarkan informasi end-user, histori transaksi, dan detail pada transaksi. Setiap end-user akan mendapatkan opsi cicilan dan tenor yang berbeda dari penyedia PayLater.

Transaksi PayLater

1. Apa yang akan terjadi setelah end-customer saya membayar dengan cicilan?
   • Setelah transaksi di toko Anda berhasil, cicilan hanya akan melibatkan pelanggan Anda dan penyedia PayLater.
   • Provider PayLater akan melakukan settlement penuh di awal, terlepas dari tenor yang dipilih pelanggan Anda.
   • Xendit dan Anda tidak akan terlibat lagi dalam pembayaran tagihan cicilan customer.

2. Bagaimana saya mengetahui bahwa sebuah transaksi PayLater berhasil?
   • Ada banyak cara untuk mengetahuinya:
     • Dasbor Xendit - Transaksi: Transaksi PayLater yang berhasil akan ditampilkan di tab ini
     • Dasbor Xendit - Saldo: Settlement atas transaksi PayLater yang berhasil akan ditampilkan di tab ini
     • Dasbor Xendit - Invoices: Jika Anda menggunakan XenInvoice, Anda juga dapat memeriksa statusnya di Menu Invoice. Rincian transaksi akan ditampilkan bahwa invoice tersebut dibayar menggunakan PayLater.
     • Callback/webhook: Jika Anda menggunakan API PayLater, kami akan mengirimkan callback/webhook ke URL Callback yang telah Anda tetapkan di Dasbor Xendit.

3. Bagaimana cara meningkatkan tingkat keberhasilan pembayaran enc-customer?
   • Kami menyarankan Anda menampilkan rencana cicilan yang tersedia agar mereka dapat memilih penyedia untuk penyelesaian pembayaran.
   • Disarankan juga untuk menyediakan konten edukasi pelanggan di toko Anda untuk meningkatkan tingkat keberhasilan pembayaran mereka.

Penyedia PayLater

1. Bagaimana jika customer saya tidak memiliki akun di penyedia PayLater?
   • Dengan klik URL checkout, penyedia PayLater kami akan meminta pelanggan untuk login atau mendaftar ke akun PayLater mereka.
   • Jika mereka tidak memiliki akun, mereka dapat dengan mudah mendaftar online dan mendapatkan kredit limit dalam aktivasi instan mereka.

2. Berapa rata-rata waktu pemrosesan untuk persetujuan cicilan di Partner PayLater Xendit?
   • Selama pelanggan Anda memiliki kredit yang aktif dan batas yang cukup di platform Penyedia PayLater, persetujuan angsuran akan diberikan secara instan.

3. Bagaimana jika pelanggan saya tidak memiliki limit kredit yang cukup di penyedia PayLater?
   • Biasanya transaksi akan gagal. Namun, beberapa Provider PayLater akan meminta uang muka di depan dan sisanya akan tersedia dalam skema cicilan. (Kredivo dan Billease memiliki skema ini)

4. Bagaimana cara Provider PayLater menentukan limit kredit user?
   • Limit kredit akan ditentukan oleh Provider paylater berdasarkan risk engine mereka
   • Biasanya hal ini tergantung pada KYC penyedia PayLater dan seberapa sering mereka bertransaksi dengan penyedia
   • Bunga cicilan adalah hal yang terpisah dari kredit limit. Bunga akan ditentukan berdasarkan tenor yang customer pilih (e.g. 0% untuk 30 hari, 2% untuk 3 hari - dan seterusnya)

Integrasi API

1. Mengapa saya mendapatkan error INVALID_CUSTOMER_ID dalam inisiasi plan meskipun saya telah membuat customer tersebut
   • Kemungkinan besar, customer yang Anda buat dalam Create Customer, Anda tidak menyertakan parameter yang diwajibkan di dalam customer_id
   • Ini karena transaksi PayLater membutuhkan detail lebih untuk Penyedia PayLater menghitung resiko kredit
   • Jadi, walaupun pada langkah create customer, anda sudah berhasil membuat customer tanpa detail berikut, Anda akan tetap mendapatkan error dalam inisiasi plan jika customer_is tersebut dipasangkan dengan transaksi PayLater
   • Mohon edit atau buat customer baru untuk transaksi Paylater. Anda bisa menemukan daftar parameter yang diwajibkan disini.

2. Apakah kami harus menggunakan HTTPS di callback URL untuk mencoba integrasi?
   • Ya, Xendit mengharuskan HTTPS untuk alasan keamanan pada environment Test dan Production
   • Jika Anda ingin mencoba alur dari awal sampai akhir (dari pembuatan charge ke penerimaan callback), mohon menggunakan test server dengan HTTPS, sesuai dengan kebijakan keamanan Xendit
   • Jika Anda ingin melihat bentuk callback dan alur umum tanpa server, Anda bisa menggunakan webhook site gratis untuk keperluan testing